Política de Privacidad

Versión: 1.0  |  Última actualización: 4 de noviembre de 2026

1. Introducción

Casino Nano ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), accesible desde casinonano.it.com, se compromete a proteger la privacidad de todos los usuarios que interactúan con nuestros servicios de entretenimiento en línea. La presente Política de Privacidad describe de forma transparente qué datos personales recopilamos, con qué finalidades los tratamos, sobre qué bases jurídicas los procesamos, con quién los compartimos y cuáles son los derechos que asisten a cada usuario.

Esta Política se aplica a todos los residentes en Chile y a cualquier persona que acceda a la Plataforma desde ese territorio. Al registrarse o utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos aquí expuestos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le rogamos que se abstenga de utilizar la Plataforma.

Esta Política debe leerse en conjunto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, que forman parte integral del marco regulatorio de Casino Nano.

2. Datos que Recopilamos

Casino Nano recopila datos personales de distintas formas y fuentes. A continuación se detallan las categorías de información que podemos obtener de usted.

2.1. Datos que usted nos proporciona directamente

• Datos de registro: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad (RUT), dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña.
• Datos de perfil: nombre de usuario, dirección de residencia, región y país.
• Documentación de verificación (KYC): copia de documento de identidad, comprobante de domicilio y, cuando proceda, comprobante de origen de fondos, necesarios para cumplir con las obligaciones de verificación de identidad.
• Comunicaciones: contenido de mensajes enviados a nuestro equipo de soporte, reclamaciones o cualquier consulta remitida a través de los canales habilitados.

2.2. Datos de transacciones y actividad financiera

• Datos de pago: método de pago utilizado (Webpay, MACH, Redcompra, Visa, Mastercard, Cuenta RUT, Skrill, Neteller, AstroPay, PayPal, transferencias bancarias, Khipu o criptomonedas), identificadores de transacción, montos en Peso Chileno (CLP) y marcas de tiempo.
• Historial de depósitos y retiros: registros completos de cada operación financiera realizada en la cuenta.
• Actividad de juego: sesiones de juego, apuestas realizadas, ganancias, pérdidas y saldos.

2.3. Datos técnicos y de navegación

• Datos de dispositivo: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo y resolución de pantalla.
• Datos de registro del servidor: páginas visitadas, tiempo de permanencia, URL de referencia, errores generados y registros de acceso.
• Datos de geolocalización: país y región aproximados derivados de la dirección IP, utilizados para verificar el cumplimiento de restricciones geográficas.

2.4. Datos obtenidos de terceros

• Proveedores de verificación de identidad: resultados de comprobaciones de identidad y de listas de personas políticamente expuestas o sanciones internacionales.
• Procesadores de pago: confirmaciones de transacción y alertas de fraude.
• Redes de publicidad y analítica: datos agregados sobre el origen del tráfico y el comportamiento de los usuarios.

3. Cómo Usamos Sus Datos

Los datos personales que recopilamos se utilizan exclusivamente para las finalidades descritas a continuación. No realizamos tratamientos incompatibles con estas finalidades sin obtener previamente su consentimiento o sin estar amparados en otra base jurídica válida.

3.1. Prestación del servicio y gestión de cuenta

Utilizamos sus datos para crear y administrar su cuenta de usuario, procesar depósitos y retiros en CLP, gestionar bonificaciones y promociones, y garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma. Sin estos datos no es posible prestar los servicios contratados.

3.2. Verificación de identidad y prevención del fraude

Estamos obligados a verificar la identidad de todos los usuarios antes de autorizar retiros o cuando se superen determinados umbrales de actividad. Los datos de verificación (KYC) se utilizan para confirmar que el usuario es mayor de 18 años, que sus datos son auténticos y para prevenir el fraude, el blanqueo de capitales y la financiación de actividades ilícitas.

3.3. Cumplimiento legal y normativo

Tratamos sus datos para cumplir con las obligaciones legales aplicables, incluyendo la conservación de registros de transacciones, la atención de requerimientos de autoridades competentes y la aplicación de medidas de juego responsable establecidas en nuestra página Juego Responsable.

3.4. Comunicaciones y atención al cliente

Empleamos sus datos de contacto para responder consultas, gestionar reclamaciones y enviar comunicaciones operativas relacionadas con su cuenta (como confirmaciones de transacciones, alertas de seguridad o actualizaciones del servicio). Con su consentimiento, también podemos enviarle comunicaciones comerciales sobre ofertas y promociones.

3.5. Mejora del servicio y análisis

Analizamos de forma agregada y, en la medida de lo posible, anonimizada los datos de uso y navegación para identificar errores técnicos, optimizar la experiencia de usuario, desarrollar nuevas funcionalidades y mejorar la seguridad de la Plataforma.

3.6. Juego responsable

Monitorizamos los patrones de juego de los usuarios para detectar señales de comportamiento problemático y aplicar medidas preventivas como límites de depósito, períodos de enfriamiento o autoexclusión, en línea con nuestro compromiso de proteger a los jugadores vulnerables.

4. Bases Jurídicas del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se sustenta en alguna de las siguientes bases legales reconocidas internacionalmente en materia de protección de datos:

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha retirada. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en privacy@casinonano.it.com.

5. Compartición de Datos y Terceros

Casino Nano no vende sus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, para prestar nuestros servicios de forma eficaz y segura, podemos compartir información con las siguientes categorías de destinatarios:

5.1. Proveedores de servicios

• Procesadores de pago: para autorizar y liquidar transacciones financieras en CLP y otras divisas.
• Proveedores de verificación de identidad (KYC): para validar documentos y comprobar listas de sanciones internacionales.
• Proveedores de software de juego: los desarrolladores de los juegos que se alojan en nuestra Plataforma pueden recibir datos técnicos de sesión necesarios para el correcto funcionamiento del software.
• Servicios de análisis y seguridad: herramientas de monitorización del fraude, análisis de tráfico y detección de anomalías.
• Servicios de comunicación: plataformas de correo electrónico y mensajería para el envío de notificaciones operativas y comerciales.

5.2. Autoridades y organismos reguladores

Podemos divulgar datos personales cuando así lo exija la ley, en respuesta a requerimientos judiciales o administrativos, o cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Casino Nano, de sus usuarios o de terceros.

5.3. Garantías en la compartición

Todos los proveedores de servicios externos que acceden a datos personales están obligados contractualmente a tratarlos de forma confidencial, exclusivamente para las finalidades contratadas, y a aplicar medidas de seguridad adecuadas. No les está permitido usar estos datos para sus propios fines comerciales.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Casino Nano utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares (píxeles de seguimiento, almacenamiento local, identificadores de sesión) para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma, mejorar la experiencia de usuario y analizar el comportamiento de navegación.

6.1. Tipos de cookies utilizadas

• Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento de la Plataforma, como el mantenimiento de la sesión de usuario o la gestión del carrito de bonificaciones. No requieren consentimiento.
• Cookies de rendimiento y analítica: recopilan información sobre cómo los usuarios interactúan con la Plataforma (páginas visitadas, errores, tiempos de carga) con fines estadísticos internos.
• Cookies de funcionalidad: recuerdan preferencias del usuario, como el idioma seleccionado o la configuración de juego.
• Cookies de marketing y publicidad: permiten personalizar los mensajes publicitarios mostrados dentro y fuera de la Plataforma, así como medir la eficacia de las campañas.

6.2. Gestión de cookies

Al acceder por primera vez a la Plataforma, se le presentará un banner de consentimiento donde podrá aceptar o rechazar las cookies no esenciales. También puede gestionar o revocar sus preferencias en cualquier momento desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar a la funcionalidad de la Plataforma.

7. Seguridad de los Datos

Casino Nano aplica un conjunto de medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida. Entre las principales medidas implementadas se encuentran:

• Cifrado SSL/TLS: todas las comunicaciones entre el navegador del usuario y nuestros servidores están cifradas mediante protocolos SSL/TLS de última generación.
• Cifrado en reposo: los datos sensibles, incluidas contraseñas y datos financieros, se almacenan de forma cifrada en nuestras bases de datos.
• Control de acceso: el acceso a los sistemas que contienen datos personales está restringido al personal autorizado mediante autenticación multifactor y principios de mínimo privilegio.
• Monitorización continua: supervisamos nuestros sistemas de forma permanente para detectar y responder con rapidez a posibles incidentes de seguridad.
• Auditorías periódicas: realizamos revisiones y pruebas de penetración regulares para identificar vulnerabilidades y aplicar las correcciones necesarias.

En caso de producirse una brecha de seguridad que pueda afectar a sus derechos y libertades, nos comprometemos a notificarlo a los usuarios afectados y, cuando proceda, a las autoridades competentes, en los plazos establecidos por la normativa aplicable.

8. Retención de Datos

Casino Nano conserva sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o durante el período exigido por la normativa aplicable, tomando como referencia los siguientes criterios:

• Datos de cuenta y de juego: se conservan mientras la cuenta permanezca activa y, tras su cierre, durante un período adicional de al menos cinco (5) años para satisfacer requisitos legales y de auditoría interna.
• Registros de transacciones financieras: se mantienen durante un mínimo de cinco (5) años contados desde la fecha de cada operación, en cumplimiento de las obligaciones en materia de prevención del blanqueo de capitales y registros contables.
• Documentos de verificación KYC: se conservan durante el período de vigencia de la relación comercial y hasta cinco (5) años después de su finalización.
• Registros de comunicaciones con soporte: se conservan durante un máximo de tres (3) años desde la última interacción, salvo que sean necesarios para resolver reclamaciones pendientes.
• Datos de cookies y navegación: los datos analíticos anonimizados se conservan durante un período máximo de veinticuatro (24) meses.

Una vez transcurridos los plazos de retención aplicables, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados irreversiblemente.

9. Sus Derechos

Como usuario de Casino Nano y titular de los datos personales tratados por la Plataforma, usted goza de un conjunto de derechos en materia de protección de datos. A continuación se describen en detalle cada uno de ellos, así como el procedimiento para ejercerlos.

9.1. Derecho de acceso

Usted tiene derecho a solicitar confirmación de si Casino Nano trata datos personales que le conciernen y, en su caso, a obtener una copia de dichos datos, junto con información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos afectadas, los destinatarios y los plazos de retención previstos.

9.2. Derecho de rectificación

Si sus datos personales son inexactos o están incompletos, puede solicitar en cualquier momento su corrección o actualización. Este derecho es especialmente relevante respecto a datos de contacto como correo electrónico, número de teléfono o dirección de residencia. Para modificaciones que afecten a datos de identidad, puede ser necesario aportar documentación justificativa.

9.3. Derecho de supresión («derecho al olvido»)

Puede solicitarnos la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos, cuando retire su consentimiento (en los casos en que el tratamiento se base en este), o cuando los datos hayan sido tratados de forma ilícita. Este derecho no es absoluto: podemos mantener determinados datos cuando exista una obligación legal que lo exija, como los registros de transacciones financieras.

9.4. Derecho de oposición y limitación del tratamiento

Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos cuando este se base en un interés legítimo, en particular para fines de marketing directo. También puede solicitar la limitación del tratamiento mientras se resuelve una reclamación sobre la exactitud de sus datos o la licitud del tratamiento.

9.5. Derecho a la portabilidad

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en la ejecución de un contrato, y se lleve a cabo mediante medios automatizados, usted puede solicitar recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar que sean transmitidos directamente a otro responsable del tratamiento, cuando sea técnicamente posible.

9.6. Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento enviando un correo a privacy@casinonano.it.com o gestionando sus preferencias desde la configuración de su cuenta. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

9.7. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envíe una solicitud por escrito a privacy@casinonano.it.com, indicando su nombre completo, nombre de usuario en la Plataforma, el derecho que desea ejercer y una descripción concreta de su solicitud. En caso de duda sobre su identidad, podremos solicitarle documentación adicional para verificarla.

Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles desde su recepción. En casos de especial complejidad, este plazo podrá prorrogarse por dos meses adicionales, previa notificación al interesado. La respuesta será siempre gratuita, salvo en caso de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

10. Transferencias Internacionales de Datos

En el curso de la prestación de nuestros servicios, algunos de los proveedores de tecnología, procesamiento de pagos o almacenamiento en la nube con los que trabajamos pueden estar ubicados fuera de Chile o del país de residencia del usuario. Cuando sus datos personales sean transferidos a países que no ofrezcan un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa chilena, implementaremos las salvaguardas apropiadas para garantizar que sus datos permanezcan protegidos, incluyendo:

• Cláusulas contractuales estándar acordadas con los destinatarios de los datos en el país de destino.
• Acuerdos de procesamiento de datos que impongan obligaciones de seguridad y confidencialidad equivalentes a las aplicadas en Chile.
• Mecanismos de certificación reconocidos internacionalmente, cuando estén disponibles y sean aplicables.

Puede solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales de datos y las garantías aplicadas escribiendo a privacy@casinonano.it.com.

11. Menores de Edad

Los servicios de Casino Nano están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos personales de menores de edad. Si durante el proceso de registro o verificación detectamos que un usuario es menor de 18 años, procederemos de inmediato al bloqueo y cierre de la cuenta, a la devolución de los fondos que corresponda conforme a nuestros Términos y Condiciones, y a la eliminación de los datos asociados.

Si usted cree que un menor ha creado una cuenta en nuestra Plataforma, le rogamos que lo comunique sin demora a support@casinonano.it.com para que podamos actuar con la mayor celeridad posible. Para información sobre cómo proteger a los menores de acceder a plataformas de juego, consulte nuestra página de Juego Responsable.

12. Cambios en Esta Política

Casino Nano se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la legislación aplicable o en los servicios ofrecidos. Cuando realicemos cambios materiales, le notificaremos mediante un aviso destacado en la Plataforma y, si disponemos de su dirección de correo electrónico, mediante una notificación directa, con al menos catorce (14) días de antelación a la entrada en vigor de los cambios.

La versión vigente de la Política estará siempre disponible en la Plataforma con indicación de la fecha de última actualización. El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de la nueva versión se considerará aceptación de las modificaciones realizadas. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cerrar su cuenta antes de que entren en vigor contactando con nuestro equipo de soporte.

13. Información de Contacto

Si tiene cualquier pregunta, duda o inquietud relacionada con el tratamiento de sus datos personales o con el contenido de esta Política de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Nuestro equipo de privacidad se esforzará por dar respuesta a sus solicitudes en el plazo más breve posible y, como máximo, dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción de su consulta. Para solicitudes que requieran verificación de identidad, le pediremos que adjunte una copia de su documento de identificación vigente a fin de proteger la seguridad de su información.

Preguntas Frecuentes sobre Privacidad

¿Casino Nano vende mis datos personales a terceros?

No. Casino Nano no vende, alquila ni cede datos personales de sus usuarios a terceros con fines comerciales propios. Los datos únicamente se comparten con proveedores que prestan servicios en nombre de la Plataforma y bajo estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad, o cuando la ley así lo exige.

¿Qué ocurre con mis datos si cierro mi cuenta?

Tras el cierre de su cuenta, conservaremos ciertos datos personales durante los plazos legales aplicables (generalmente cinco años para registros financieros), tal como se describe en la sección 8 de esta Política. Transcurrido dicho período, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados permanentemente.

¿Puedo solicitar que se borren todos mis datos?

Puede ejercer su derecho de supresión enviando una solicitud a privacy@casinonano.it.com. No obstante, tenga en cuenta que algunos datos deben conservarse por imperativo legal (por ejemplo, registros de transacciones y documentos KYC) incluso después de que solicite su eliminación. En esos casos, le informaremos de las razones que justifican la retención.

¿Cómo puedo saber qué datos tiene Casino Nano sobre mí?

Puede ejercer su derecho de acceso solicitando a privacy@casinonano.it.com una copia de todos los datos personales que tratamos en relación con su cuenta. También puede consultar parte de esta información directamente desde el panel de su cuenta de usuario en la Plataforma.

¿Cómo protege Casino Nano mis datos de pago?

Todas las transacciones financieras se procesan a través de pasarelas de pago seguras y certificadas. Casino Nano no almacena números de tarjeta completos ni credenciales bancarias en sus servidores. Los datos de pago se transmiten siempre cifrados mediante protocolos TLS y son gestionados directamente por los procesadores de pago autorizados, como se indica en la sección 7 de esta Política.

¿Qué organizaciones pueden ayudarme si tengo un problema con el juego?

Si usted o alguien cercano necesita apoyo relacionado con el juego problemático, le recomendamos contactar con alguna de las siguientes organizaciones disponibles en Chile:

• SENDA (Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol) — Teléfono gratuito: 1400
• Corporación de Juego Responsable — cjrchile.cl
• Jugadores Anónimos Chile — grupos de apoyo disponibles en distintas regiones del país
• Salud Responde (MINSAL) — Teléfono: 600 360 7777 (atención 24 horas)
• Fundación Chile Libre de Juego — organización nacional dedicada a la prevención y tratamiento del juego problemático
• BeGambleAware — begambleaware.org (recursos internacionales en línea)
• Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) — organismo regulador chileno para orientación legal y denuncias

Para más información sobre herramientas de juego responsable disponibles en nuestra Plataforma, consulte nuestra página Juego Responsable.